信州区政务服务中心开展志愿者服务活动

为持续提升政务服务水平，以实际行动诠释为民服务宗旨，近日，信州区政务服务中心组织开展“我为群众办实事便捷(biànjié)服务暖民心”主题志愿者服务活动，将(jiāng)政务服务与政策宣传深度融合，让办事群众真切感受到(shòudào)政务服务的(de)速度与温度。 多部门联合开展集中宣传活动。活动期间，该中心联合市场监管、医保、社保、人社、税务等部门，在户外(hùwài)开展集中宣传活动。通过设立咨询台、发放(fāfàng)宣传手册、现场答疑等形式，向群众普及医保报销、就业创业补贴、企业(qǐyè)开办等惠民惠企政策(zhèngcè)。 政务服务办理提供全(quán)流程指引。政务大厅内，各个服务窗口井然有序，工作人员面带微笑，耐心解答群众疑问。身着红马甲的(de)志愿者(zhìyuànzhě)穿梭其间，主动为前来办事的群众提供全流程引导和帮助。在自助服务区，志愿者耐心指导群众使用自助填单机提交材料，一位前来办理营业执照(yíngyèzhízhào)变更的企业负责人感慨道：“以前要准备(zhǔnbèi)一堆纸质材料来回跑，现在志愿者帮我在网上操作，不到半小时就(jiù)提交成功了(le)，真是太方便了！” 持续推进信息无障碍设施建设。针对老年群体，志愿者全程陪同办理业务，协助填写表格(tiánxiěbiǎogé)、操作智能设备，还贴心(tiēxīn)准备了老花镜、急救药品等便民设施。活动期间，该中心累计办理业务量同比提升(tíshēng)13.6%，真正实现“让数据多跑路，让群众(qúnzhòng)少跑腿”。 深化“党建+窗口服务”模式。该中心党员志愿者带头(dàitóu)开展错时、延时(yánshí)、预约服务。今年以来，已累计办理错时延时预约服务事项4180余件(yújiàn)，解决了群众(qúnzhòng)“上班没空办、下班没处办”的难题。在服务评价系统中，群众对窗口服务满意率达99.9%，一条条“服务热情”“效率超高(chāogāo)”的留言，成为对政务服务最生动的褒奖。 “我们希望通过志愿服务(fúwù)与集中宣传的结合，不仅解决群众(qúnzhòng)(qúnzhòng)眼前的办事难题，更要让惠民(huìmín)政策深入人心。”该中心负责人表示，未来将持续做好“我为群众办实事”志愿服务，推动“党建+政务服务”深度融合，不断优化服务流程(liúchéng)、创新服务方式，用实际行动书写为民服务的满意答卷。(彭雅琦 胡婉情)